返金ポリシー
最終更新日: 2026年11月6日
返品・返金ポリシー
釣房エムでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、返品・交換・キャンセルおよび返金について、以下のとおり定めています。
ご注文前に内容をご確認くださいますようお願いいたします。
第1条（通常在庫商品の返品）
通常在庫商品については、商品到着日を含め7日以内にご連絡いただいた場合、以下の条件を満たす商品について、お客様都合による返品を受け付けます。
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商品が未使用であり、加工・改造等が行われていないこと。
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商品本体、付属品等がそろっていること。
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お客様の取扱いによる破損、傷、汚れ等が生じていないこと。
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事前に当店へ返品のご連絡をいただいていること。
返品の際は、可能な限り商品到着時の梱包状態でご返送ください。
お客様都合による返品送料は、お客様のご負担となります。
第2条（受注生産品・特注品・仕様指定品）
当店では、クエ竿、アラサス®竿受けその他の製品について、お客様のご要望に応じた受注生産や特注製作を行う場合があります。
受注生産品、特注品およびお客様の指定により製作・加工する商品については、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
ご注文の際は、商品名、モデル、仕様、寸法、適合条件等を十分にご確認ください。
ただし、商品の不具合、製作内容の相違その他、法令上対応が必要な場合については、この限りではありません。
第3条（ご注文のキャンセル）
通常在庫商品のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店へご連絡ください。
発送準備や発送状況等によっては、ご注文のキャンセルをお受けできない場合があります。発送後のお客様都合による返品は、第1条の条件に従って対応いたします。
受注生産品・特注品・仕様指定品については、第2条の条件が適用されます。
第4条（不良品・破損品・誤配送）
お届けした商品に不具合、破損、誤配送その他の問題がある場合は、速やかに当店へご連絡ください。
商品の状態、ご注文内容、使用状況等を確認したうえで、法令に従い、必要に応じて修理、交換または返金等の対応をいたします。
当店の責任による不具合や誤配送等に伴い返品が必要となる場合、返品送料は当店が負担いたします。
なお、商品の状態や対応方法の確認のため、写真等のご提供をお願いする場合があります。
第5条（返品・交換の手続き）
返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に、当店のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
ご連絡の際は、ご注文番号、商品名、返品・交換をご希望される理由等をお知らせください。
返品・交換の条件を確認したうえで、返送先および返送方法をご案内いたします。
事前のご連絡なく商品を返送することはお控えください。
第6条（返金について）
返品・返金の対象となる商品については、当店で商品の返送および状態等を確認したうえで、適切に返金手続きを行います。
返金は、原則としてご購入時のお支払い方法に応じて行います。
決済サービスや金融機関の処理状況により、返金が反映されるまで時間を要する場合があります。
返金方法について個別の確認が必要な場合は、当店からご案内いたします。
第7条（法令に基づくお客様の権利）
本ポリシーは、消費者契約法、民法、特定商取引法その他の関係法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
商品に契約内容との不適合がある場合その他、当店が法令上責任を負う場合は、関係法令に従って適切に対応いたします。
第8条（お問い合わせ窓口）
返品・交換・キャンセル・返金に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
事業者名： 釣房エム
メールアドレス： info@turibou-emu.com
お問い合わせフォーム： 釣房エムお問い合わせフォーム
以上